最後更新日期：2025年12月17日

公司名稱：大連誌段情長商貿有限公司

地址：中國(遼寧)自由貿易試驗區大連保稅區海富路9-1號A4432-1室

授權董事：餘倩楠

統一社會信用代碼：91210242MAGOR82WXX

信箱：service@mail.sanidora.com

手機：19737226978

尊敬的用户，為了讓您更便捷地選購和使用我們的寵物用品，我們整理了以下高頻問題及解答。若您有其他疑問，歡迎聯繫我們的官方郵箱：service@mail.sanidora.com，客服工作時間為週一至週五 上午 9 點至下午 6 點（UTC+8:00）。

一、 商品相關

你們的寵物用品有哪些品類？

我們主營四大類寵物用品，滿足毛孩子的飲食、清潔、出行和互動需求：

• 飲食營養類：寵物飲水碗、自動餵食器
• 清潔護理類：寵物專用沐浴露、除蟎梳毛刷、智能貓砂盆
• 出行裝備類：透氣寵物背包、車載安全座椅
• 互動玩具類：逗貓棒、磨牙咬膠、智能激光筆

商品是否適合所有體型的寵物？

部分商品（如寵物背包、飲水碗）會標註適用體重或體型範圍，您可在商品詳情頁查看具體參數；若有疑問，可通過郵箱聯繫客服，我們會根據您家毛孩子的情況推薦合適的款式。

二、 訂單與配送

下單後多久能發貨？多久能收到商品？

訂單支付成功後，我們的配貨週期約為3 個工作日；完成配貨後，常規地區的商品到達時間約為7 個工作日。偏遠地區（如金門、連江）因物流中轉原因，到達時間可能會延長 1-3 個工作日。

配送範圍覆蓋哪些地區？運費如何計算？

我們的配送範圍覆蓋全台灣地區。常規地區訂單享受免運費服務；金門、連江等偏遠地區，每筆訂單需收取 NT$300 配送費，費用會在訂單結算時自動顯示。

商品價格包含稅費嗎？需要額外支付關稅嗎？

您看到的商品價格已包含台灣地區規定的相關稅費，無需額外支付。關稅嚴格遵循台灣當地政策執行，境內配送暫無需用戶承擔關稅。

三、 支付相關

支持哪些支付方式？

我們提供多種便捷安全的支付方式，您可按需選擇：

• 貨到付款：支持台灣全地區，可先驗貨後付款；
• 信用卡支付：支持 American Express、JCB、Mastercard、China UnionPay、VISA。

信用卡支付安全嗎？

請您放心！我們採用行業領先的 SSL 加密技術，全程保護您的支付信息不被竊取或篡改；同時與正規第三方支付機構合作，即時監控異常交易，全力保障您的資金安全。

四、 退換貨與售後

購買的商品不滿意可以退換嗎？

自您收到商品之日起7 天內，在商品不影響二次銷售（包裝完好、配件齊全、未使用）的情況下，可申請退換貨。個人原因導致的退換貨，運費需自行承擔（NT$300）；質量原因導致的退換貨，運費由我方承擔。

如何申請退換貨？

請發送郵件至售後服務中心，郵件內需註明訂單號、姓名、電話及退換貨原因。客服會在收到郵件後的 1-3 個工作日內受理，審核通過後會告知您退換貨地址及後續流程。

退貨後多久能收到退款？

快遞公司將退貨商品送達我方倉庫並核對無誤後，我們會在15 個工作日內完成退款流程，退款將按原支付方式原路返還。

商品有保修服務嗎？

目前我們暫不提供單獨的保修服務，若商品出現問題，您可參考退換貨政策，在 7 天保證期內申請售後處理。

五、 訂單取消

下單後可以取消訂單嗎？如何操作？

若訂單尚未進入配貨環節，可申請取消。請發送郵件至售後服務中心，註明訂單號、姓名、電話及取消原因，客服會協助您處理；若訂單已配貨或發貨，則無法直接取消，需待商品送達後按退換貨政策處理。