最後更新日期：2025年12月17日

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授權董事：餘倩楠

統一社會信用代碼：91210242MAGOR82WXX

信箱：service@mail.sanidora.com

手機：19737226978

本服務條款適用於所有通過 Sanidora 線上平台購買寵物用品的用戶，涵蓋飲食營養類、清潔護理類、出行裝備類、互動玩具類全品類商品。用戶下單即視為同意本條款所有內容，若有異議請停止使用服務。

一、商品服務

• 商品品類：我們提供四大類寵物用品，滿足寵物日常需求： 飲食營養類：寵物飲水碗、自动喂食器 清潔護理類：寵物專用沐浴露、除螨梳毛刷、智能激光筆 出行裝備類：透氣寵物背包、車載安全座椅 互動玩具類：逗貓棒、磨牙咬膠、智能貓砂盆
• 商品描述：平台展示的商品參數、功能介紹等內容均為參考，因生產批次、拍攝光線等因素，實際商品可能與圖片存在輕微差異，最終以實物為準。
• 價格說明：商品標價已包含台灣地區相關稅費，無需額外支付；價格可能因促銷活動調整，下單時的價格為最終結算價格。

二、訂單服務

• 訂單生成：用戶提交訂單並完成支付後，訂單正式生效。下單時請準確填寫收貨信息、聯繫方式，若信息有誤可在配貨前聯繫客服修改。
• 配貨與配送：訂單支付成功後，配貨週期為 3 個工作日左右；完成配貨後，常規地區送達時間為 7 個工作日左右，偏遠地區（如金門、連江）時效順延。
• 訂單取消：訂單未進入配貨環節可申請取消，需發送郵件至 service@mail.sanidora.com，註明訂單號、姓名、電話及取消原因；訂單已配貨或發貨的，無法直接取消，需按退換貨政策處理。

三、支付服務

• 支付方式：支持貨到付款、American Express、JCB、Mastercard、China UnionPay、VISA 等支付方式，用戶可按需選擇。
• 支付安全：平台採用 SSL 加密技術保護支付信息，嚴格遵守金融監管規定，保障用戶資金安全。若支付失敗，可檢查支付賬戶狀態或聯繫客服協助處理。

四、退換貨服務

• 退換貨條件：自收貨之日起 7 天內，商品在不影響二次銷售（包裝完好、配件齊全、未使用）的前提下，可申請退換貨。
• 運費承擔：個人原因導致的退換貨，運費由用戶自行承擔；商品質量問題導致的退換貨，運費由我方承擔。
• 退款流程：退貨商品驗收無誤後，我方將在 15 個工作日內完成退款，退款按原支付方式原路返還。

五、客服服務

• 服務渠道：用戶可通過官方郵箱 service@mail.sanidora.com 諮詢商品、訂單、售後等問題。
• 工作時間：客服工作時間為週一至週五 上午 9:00 - 下午 18:00（UTC+8:00），非工作時間的諮詢將在下個工作日回覆。

六、用戶義務

用戶需提供真實、準確的個人信息及訂單信息，若因信息不實導致服務無法正常提供，責任由用戶自行承擔。

用戶不得利用平台從事違法違規、侵害他人權益的行為，否則我方有權終止服務並追究相關責任。

七、免責條款

因不可抗力（如自然災害、政策調整、物流停運等）導致訂單延誤或無法履行的，我方不承擔違約責任，將盡力協助用戶處理後續事宜。

因用戶個人原因（如收貨地址無人、聯繫方式無效等）導致商品無法送達或丟失的，責任由用戶自行承擔。

八、條款更新與解釋

我方有權根據業務發展或法律法規變化調整本條款，更新後將通過平台公示，新條款自公示之日起生效。

本條款的最終解釋權歸 Sanidora 品牌所有。若用戶對條款有疑問，可在客服工作時間內聯繫諮詢。