最後更新日期：2025年12月17日
公司名稱：大連誌段情長商貿有限公司
地址：中國(遼寧)自由貿易試驗區大連保稅區海富路9-1號A4432-1室
授權董事：餘倩楠
統一社會信用代碼：91210242MAGOR82WXX
信箱：service@mail.sanidora.com
手機：19737226978
為保障您的合法權益，讓您在選購寵物用品的過程中更安心，我們特制定以下退換貨及訂單取消政策，敬請仔細閱讀，如有疑問可隨時聯繫我們的客服團隊。
一、退換貨保證期
自您收到商品之日起 7 天內為退換貨保證期。若超過 7 天期限，將視同您已驗收商品，不再受理任何退換貨申請，感謝您的理解與配合。
二、退換貨具體說明
根據退換貨原因不同，我們的處理方式及運費承擔規則有所區別，具體如下：
- 個人原因導致的退換貨 若您因個人喜好、需求變更等非商品質量問題申請退換貨，需滿足以下條件並遵循相應流程：
- 申請條件：自收到商品之日起 7 天內提出申請，且商品需保持全新未使用狀態（包裝完整、配件齊全、無刮痕破損，不影響二次銷售）。
- 申請流程：請向我們的售後服務中心發送郵件（後續將告知指定郵箱），郵件中需注明您的訂單號、姓名、電話，並簡要說明退換貨原因；售後客服會在收到郵件後的 1-3 個工作日內受理您的請求，並與您溝通後續事宜。
- 運費承擔：此類退換貨所產生的運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。
- 質量原因導致的退換貨 若您收到的商品存在質量問題（如材質破損、功能故障等，非人為損壞），可享受以下退換貨服務：
- 申請條件：自收到商品之日起 7 天內提出申請，需提供商品質量問題相關照片或視頻作為憑證。
- 申請流程：請向售後服務中心發送郵件至 service@mail.sanidora.com，郵件中需注明您的訂單號、姓名、電話，並附上商品質量問題的憑證；客服會在收到郵件後的 1-3 個工作日內受理您的請求，核實問題後為您安排退換貨。
- 運費承擔：此類退換貨所產生的全部運費由我方承擔，您無需支付任何運輸費用。
- 退貨退款流程 若您的退貨申請已通過審核，請按照以下步驟操作：
- 自收到商品之日起 7 天內，直接聯繫指定快遞公司（客服將告知具體合作快遞）寄送退貨商品，寄件時請務必在包裹內附上紙條，注明您的訂單號、姓名、電話，以便我們核對。
- 快遞公司收到退貨商品並送達我方倉庫後，會第一時間通知我方核對商品狀態；我方確認商品符合退貨條件後，將在 15 個工作日內完成退款流程，退款金額將按您原支付方式原路返還。
- 退換貨地址獲取 申請退換貨後，請及時聯繫在線客服（或在退換貨郵件中說明），向客服獲取官方指定的退換貨地址，請勿自行寄送至非指定地址，以免造成商品丟失或無法正常處理。
三、訂單取消規則
若您在下單後需要取消訂單，請遵循以下流程：
- 請向售後服務中心發送郵件，郵件內容需注明您的訂單號、姓名、電話，並簡要說明取消訂單的原因。
- 訂單取消申請將由客服團隊審核處理，若訂單尚未進入配貨環節，一般可正常取消；若訂單已完成配貨或已發貨，將無法直接取消，需待商品送達後按退換貨政策處理。
四、疑問咨詢
若您在收到商品後有任何疑問（如商品使用、售後處理等），請及時聯繫在線客服，或發送郵件至 service@mail.sanidora.com，郵件中請告知您的姓名、聯繫方式及訂單編號，以便我們快速準確地為您處理問題，感謝您對 Sanidora 的支持與信任！
退換貨地址：中國(遼寧)自由貿易試驗區大連保稅區海富路9-1號A4432-1室
